Política de reembolso

Entregas e Devoluções

Como rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente pelo site da HigiePro.

Sempre que houver uma atualização, você será notificado por e-mail, caso tenha optado por receber nossas comunicações.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Os prazos e modalidades de entrega são exibidos no carrinho de compras. Para consultar:

  1. Acesse o produto desejado;

  2. Informe o seu CEP;

  3. Clique em Calcular.

As opções disponíveis serão exibidas para que você escolha a mais adequada.

Importante: o prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento.

O acompanhamento completo pode ser feito em Meus pedidos, clicando em Ver detalhes.

Recebi meu pedido com a embalagem danificada. O que devo fazer?

Caso a embalagem esteja rasgada, amassada ou violada, recomendamos recusar a entrega e informar o motivo ao entregador.

Se preferir registrar pelo site:

  • Acesse Pedidos;

  • Selecione o produto;

  • Clique em Quero trocar ou cancelar;

  • Escolha a opção Está quebrado/riscado/amassado.

Se o pedido já tiver sido recebido, após a solicitação você receberá por e-mail um código de postagem para devolução.

Minha entrega está atrasada. O que fazer?

Verifique inicialmente a previsão de entrega em Meus pedidos e clique em Ver detalhes.

No rastreamento é possível consultar:

  • Status da entrega;

  • Disponibilidade para retirada no centro de distribuição;

  • Eventuais imprevistos que possam ter alterado o prazo.

Caso o prazo tenha sido ultrapassado e não haja novas informações, entre em contato com a Central de Atendimento.

O produto apresentou defeito após os 7 dias. Como proceder?

Após o prazo legal de arrependimento, eventuais defeitos devem ser tratados diretamente com o fabricante.

Os canais de atendimento estão disponíveis no manual do produto ou por meio de uma assistência técnica autorizada.

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso esse prazo seja excedido, o consumidor pode optar por substituição do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do valor.

Quais são as opções de entrega disponíveis?

Entrega Convencional
O pedido será entregue no endereço informado no momento da compra. O valor do frete e o prazo variam conforme a localidade e podem ser consultados mediante inserção do CEP na página do produto.

Retirada no Centro de Distribuição
É possível optar pela retirada do pedido em um centro de distribuição. Após a disponibilidade, um e-mail informativo será enviado com as orientações para retirada.

O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso:

  • O pedido retorna ao centro de distribuição;

  • Um vale-compra no valor do pedido será disponibilizado para uma nova compra.

A entrega pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou responsáveis, desde que haja assinatura do comprovante de recebimento.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que devo fazer?

Antes de entrar em contato, verifique se o pedido foi recebido por porteiros, vizinhos ou familiares.

Se confirmar que a entrega não foi realizada, entre em contato com a Central de Atendimento para análise junto à transportadora.

O prazo para contestação é de até 7 dias corridos a partir da data informada como entregue.

Recebi meu pedido incompleto. Como proceder?

Confira os itens recebidos acessando Meus pedidos e clicando em Ver detalhes.

Caso confirme que o pedido está incompleto, entre em contato com a Central de Atendimento para suporte.

Recebi um produto danificado. Como solicitar a troca?

Após a solicitação, você receberá um código de postagem para devolução do produto.

Para o envio, observe as orientações:

  • O produto deve estar na embalagem original, com manuais e acessórios;

  • Não deve apresentar sinais de mau uso;

  • Produtos eletrônicos devem estar com as etiquetas do fabricante intactas;

  • O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após a entrega.

Meu pedido foi extraviado. O que fazer?

Caso o status do pedido indique extravio ou roubo, entre em contato com a Central de Atendimento para verificação junto à transportadora responsável.

Posso informar caixa postal como endereço de entrega?

Não realizamos entregas em caixa postal. Para evitar problemas, informe sempre um endereço completo, com logradouro, número, complemento, cidade, estado e CEP.